Acoso Teléfonico ¿Cuando se vulneran tus derechos?.
Se pueden requierir cantidades impagadas y plasmadas en un contrato pero el problema surge cuando es atosigamiento ilegal o incluso acoso.
Si hay una deuda cierta, están en su derecho de reclamar, pero ¿y si es un fraude?.
En este post te mostramos un caso en concreto y como se debe de actuar en consecuencia, incluso reclamando ante la Agencia de Protección de Datos.
Que no vulneren tus derechos.
Acoso Teléfonico ¿Se puede evitar?
CASO REAL:
Un juez prohíbe a Orange llamar a un excliente mientras resuelve su denuncia por acoso telefónico.
Al final del post te explico como actuar, que hacer y a quien acudir.
Hechos de este acoso teléfonico.
- El cliente decidió cambiar de compañía en 2015 y recibió dos facturas que se negó a pagar; como consecuencia la empresa le inscribió en un registro de morosos.
- Orange comenzó a llamar a su teléfono y al de sus familiares y siguió a pesar de que Industria determinó que no debía nada a la compañía.
- El hombre denunció por acoso telefónico y se ha adoptado esta medida cautelar; la Audiencia Provincial habla de “persistencia, intempestiva y generalizada”.
Sentencia.
- El Juzgado de Instrucción número 1 de Valencia ha prohibido a la compañía Orange comunicarse con un excliente y su familia, mientras se resuelve una denuncia por acoso telefónico que este cliente interpuso contra la empresa de telefonía móvil.
- Según consta en un auto, esta prohibición es consecuencia de la adopción de una medida cautelar solicitada por el cliente, ante la supuesta insistencia de la compañía en reclamar una deuda que, por resolución del Ministerio de Industria, había quedado correctamente extinguida.
¿Cómo se ha llegado a esta situación?.
A finales de 2015, el cliente decide cambiar de empresa telefónica y realiza una portabilidad que no conllevaba ningún gasto por cancelación, según le informó su propia compañía.
Sin embargo, semanas después recibió dos facturas de Orange por 40 euros en concepto de penalización por cancelación de contrato y otra de 40,61 euros por un recibo de línea, dos meses después de haber realizado la portabilidad.
Este cliente respondió que no debía nada, pero la empresa le inscribió en un registro de morosos e inició un proceso de envío de llamadas y mensajes tanto a su terminal como a los de sus familiares, incluyendo una hija menor de edad, que recibía llamadas incluso en horas lectivas.
Fue entonces cuando tramitó un procedimiento de reclamación ante el Ministerio de Industria, a través del cual se le dio la razón en el sentido de corroborar que no debía nada a la empresa, aunque las llamadas prosiguieron y decidió interponer una denuncia por acoso y estafa.
4. El Recurso.
Como consecuencia, el juzgado abrió diligencias previas pero a continuación sobreseyó y archivó el asunto.
Sin embargo, el cliente recurrió ante la Audiencia Provincial, que ordenó al juzgado continuar con el procedimiento y diligencias de investigación por un supuesto delito de acoso telefónico, contemplado en el Código Penal tras la última reforma.
Además, y con el visto bueno de la Fiscalía, impuso a Orange España y a las empresas ISGF (Jurídico Informes Comerciales SL) y Gemini (Recoveries & Collections) la orden de prohibición de comunicarse con su excliente y su familia en cualquier modo y con respecto a cualquier medio de comunicación, advirtiendo de que, de incumplir esta medida, se pondrán imponer otras más restrictivas, como la prisión provisional.
Los magistrados de la sección segunda de la Audiencia Provincial consideron que “no solo es altamente molesta por su persistencia, habitual, intempestiva y generalizada, de determinadas compañías suministradoras de productos/servicios o sus contratados, sino que, tras la última reforma del Código Penal, debe merecer la admisión a trámite”.
Acoso telefónico. ¿Cómo actúan las empresas?
Muchas compañías, y no solo de telefonía, prefieren no acudir a la vía judicial para reclamaciones de cantidad relativamente pequeñas, por lo que subcontratan servicios de empresas que se dedican a enviar mensajes y llamar continuamente, una práctica molesta pero que esta regulada.
El horario de llamadas es de 9 a 21 horas y fines de semana y festivos prohibido.
Ademas de llamar siempre desde un número de teléfono identificable.
Estas empresas reclamantes externas o subcontratadas, cobran en virtud del volumen de deuda recobrada.
Algunas respetaran los límites máximos de llamadas y el horario en que se pueden realizar y otras, tal vez no.
Acoso Telefónico. Cómo te tienen que reclamar una deuda.
Una deuda se tiene que reclamar de forma fehaciente, es decir, burofax, telegrama o reclamación judicial, si la deuda es menor de 2.000,00 €, NO HACE FALTA PROCURADOR.
Por consiguiente, siempre que sea juicio verbal o proceso monitorio, y las minutas de los abogados están establecidas por los colegios de abogados.
OJO CON ESTO, si te incluyen en un fichero de SOLVENCIA PATRIMONIAL (RAI, ASNEF), no pueden hacerlo sin esta comunicación fehaciente.
Sin embargo, si la deuda es realmente tuya, puedes solicitar los documentos ARCO, que son: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición con respecto a tus datos con lo que la empresa con la que tienes la deuda no puede ceder tus datos a NADIE.
Acoso telefónico: Como Reclaman Realmente.
Te llamaran, preguntaran directamente por XXXX sin identificarse claramente de donde llaman para que en cuantos digas “SOY YO”, te ametrallaran con la reclamanción.
SOLO PUEDEN DARTE INFORMACIÓN SI TE IDENTIFICAS. En caso contrario están dando información confidencial e infringiendo la LEY.
Si es un fraude hacia tu persona en la cúal haya un proceso judicial, te dirán que estas en un fichero de impagados y que ellos nunca se equivocan.
A continuación te irán enumerando los posibles gastos, tanto si realmente lo debes como si no; procurador, abogado, etc., por lo que te diran que mejor pagues y después reclames los importes cuando haya salido la sentencia, si procede.
¡¿Tu pagarias?!
Ademas que te han enviado cartas ¿Donde están los acuses de recibo?, te amenazaran con incluirte en ficheros de morosos (si no lo han hecho ya) ¿donde esta la comunicación fehaciente?.
Por desgracia, la Agencia de Protección de Datos acepta como comunicación fehaciente el envío de cartas o SMS a los números y la dirección que se haya facilitado en el contrato.
No obstante, si es un fraude al final te indico como actuar.
También pueden decirte: “pues le enviamos a un cobrador” ¿Porque no han ido aún?, porque las cantidades reclamadas habitualmente no llegan a esos importes y es mas barato tener a alguien llamando por teléfono de forma constante.
Cuidado con los prestamos rápidos, los limites legales de interés se los pasan por …., te los camuflan como gastos de tramitación, administrativos o lo que sea.
Por consiguiente, recuerda que hay delito de usura según la Ley de 23 de julio de 1908, de la Usura, y que todavía hoy sigue vigente en parte.
Lee siempre antes de firmar y muy detenidamente la letra pequeña.
Acoso telefónico: Que hacer y que no hacer.
Requerir cantidades impagadas y plasmadas en un contrato es absolutamente lícito, el problema surge cuando se cruza la línea y se convierte un en un atosigamiento ilegal o incluso acoso.
Para empezar, NO debes olvidarte de esta deuda y si no es tuya interponer primeramente e inmediatamente denuncia ante las fuerzas de Seguirad del Estado, ya que según su estadistica hay un 21% de fraude.
Si la deuda es real y procede, también puedes ejercer tus derechos ante la AGPD y que solo te reclame la empresa que te presto el dinero o servicio.
Sin embargo, si la empresa subcontratada, te sigue insistiendo con la deuda a pesar de la documentación aportada, ya deberas de interponer denuncia ante Consumo y la AGPD puesto que ya es acoso telefónico.
Acoso Telefónico, no olvides estos TIPS.
Hay APPS en los teléfonos con las cuales puedes grabar las llamadas, ESTO ES ABSOLUTAMENTE LEGAL (ellos graban todas las conversaciones aunque te dicen que no) y estas en tu derecho y OBLIGACION de grabarla ya que de esta manera son una carga probatoria.
Para empezar si es un fraude no vas a saber que hay un prestamo o servicio a tu nombre.
Además te enterarás por una carta “rara” o al solicitar una portabilidado un prestamo en en banco.
SIEMPRE vas a estar en un fichero de solvencia, es su PRIMERA mediad de PRESION.
La AGENCIA DE PROTECCION DE DATOS considera que para estar en un fichero de morosidad la deuda debe ser cierta y si hay proceso judial NO LO ES.
Si es un fraude pasos a seguir:
- Consultar a un abogado especializado.
- Denuncia en la policía.
- Denuncia en Consumo la cesión de datos.
- Denuncia Agencia de Protección de Datos y solicitar te excluyan de ficheros de solvencia.
- Envío de Burofax a la empresa a la que supuestamente se debe el dinero.
Si la deuda es “real”:
- Consultar con un abogado.
- Asesoramiento en Consumo la cesión de datos.
- Ejercer derecho ARCO en Agencia Protección de Datos.
- Envió de burofax solicitud excluyan de ficheros de solvencia.
Y como último consejo, hay teléfonos 806….. lo cuales te dicen que te sacan de los ficheros de morosidad, NUNCA LLAMES.
Si te ha parecido interesante, compártelo. Si ves algo que no sea correcto, no soy abogada, solo soy una persona que quiere ayudar a otras, pero hazme saber que no es correcto para corregirlo. Gracias.
>>>>>¿En que consiste la atención domiciliaria?
>>>>>¿Es el sobrepeso una barrera para conseguir empleo?
Fuente: 20 minutos.