¿Qué puedo hacer ante un abuso bancario? - Tu camino del bienestar
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¿Qué puedo hacer ante un abuso bancario?

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¿Qué puedo hacer ante un abuso bancario?

Información confusa o engañosa, comisiones abusivas, cláusulas engañosas… Son muchos los españoles que están cansados del abuso bancario por los que estamos entre primeros puestos en la Unión Europea entre los clientes más insatisfechos con su entidad bancaria. 

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Ante estas desagradables situaciones, ¿Qué podemos hacer?

¿Qué es lo que tengo que tener en cuenta?

¿Quién puede reclamar un abuso bancario?.  Cualquier persona, física o jurídica, que sea  cliente de una entidad oficial supervisada por el Banco de España. En ocasiones, es suficiente comunicar el error en la sucursal para que éste se solucione. No obstante, y por desgracia, esto no siempre es así.

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¿Contra quién puedo reclamar? 

Si no queda resuelto el problema se debe de acudir al Banco de España y se puede reclamar contra todas las entidades que estén sujetas a su supervisión (bancos, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, entidades de prestamos…. ).

¿Por qué motivos puedo reclamar? 

Por cualquier cuestión relacionada con el contrato firmado con la entidad, transparencia, protección al usuario, buenas prácticas bancarias y los abusos bancarios.

 

¿Qué es lo primero que debo hacer? 

El primer paso es  dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de la entidad y realizar una reclamación escrita. Por su parte, la entidad debe de dar acuse de recibo por escrito de las reclamaciones y podrá resolverlas o denegarlas.

¿Están obligados a aceptar la reclamación?

Sí, siempre que no falten datos esenciales y el asunto sea competencia directa de la entidad, la queja tenga que ver con nuestros derechos e intereses, la reclamación no haya sido presentada y resuelta con anterioridad, y estemos dentro del plazo previsto para la presentación de reclamaciones (que debe estar a disposición de todos los clientes).

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Recuerda, toda reclamación debe de ser justificada y que queda constancia de su presentación. TODO POR ESCRITO

¿QUIEN ESTA OBLIGADO A RECOGER LA RECLAMACION?

¿Qué ocurre si la entidad deniega la reclamación?

La entidad tiene 2 meses para dar una resolución y si en este plazo no resuelve sobre la reclamación podremos poner otra reclamación por escrito al Servicio de Reclamaciones del Banco de España o a cualquiera de sus sucursales aunque debemos tener en cuenta que el tiempo medio de respuesta suelen ser 6 meses.

¿El Banco de España puede no aceptar la reclamación?

Si, El Banco de España puede no aceptar la reclamación si faltan datos o estos son diferentes de los que aparecían en la primera reclamación a la entidad y debemos acreditar formalmente que han pasado dos meses desde la reclamación.

¿Qué pasa después? 

Una vez hecha la reclamación ante el BdE, se abre un expediente con la documentación aportada.  Cuando el BdE la da por válida y completa, la entidad a quien se dirige nuestra reclamación tiene 15 días para remitir sus alegaciones. Una vez recibidas estas alegaciones se procede al estudio si las 2 partes mantienen su postura.

Te presente siempre los plazos. Saca fotocopia de todos los documentos y consulta si valen las copias o tienen que ser los originales.

¿QUIEN RESUELVE EL ABUSO BANCARIO?

¿Qué repercusión tiene el veredicto final del Banco de España? 

El BdE presentará un informe sin carácter de acto administrativo recurrible (esto es, meramente informativo). Si este informe resulta desfavorable para la entidad reclamada, esta estará obligada a informar al Servicio de Reclamaciones del BdE si ha procedido a la rectificación voluntaria en un plazo no superior a un mes desde su notificación.

¿Y si la reclamación ante el Banco de España no surte efecto? 

Entonces será necesario recurrir a la vía legal, bien sea a través de una acusación particular o formando parte de una causa común a través de una asociación de consumidores.

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Como podrás ver, el bienestar de la familia incluye muchos aspectos, no es solo salud o nutrición, es tener la tranquilidad y seguridad de estar protegido.

 

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