Acoso telefónico, como actuar. - Tu camino del bienestar
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Acoso telefónico, como actuar.

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Acoso telefónico, como actuar.

¿Como se puede evitar el acoso telefónico?

Un juez prohíbe a Orange llamar a un excliente mientras resuelve su denuncia por acoso telefónico.

Al final del post te explico como actuar, que hacer y a quien acudir.

Hechos.

El cliente decidió cambiar de compañía en 2015 y recibió dos facturas que se negó a pagar; la empresa le inscribió en un registro de morosos.

Orange comenzó a llamar a su teléfono y al de sus familiares y siguió a pesar de que Industria determinó que no debía nada a la compañía.

El hombre denunció por acoso telefónico y se ha adoptado esta medida cautelar; la Audiencia Provincial habla de “persistencia, intempestiva y generalizada”.

Sentencia.

El Juzgado de Instrucción número 1 de Valencia ha prohibido a la compañía Orange comunicarse con un excliente y su familia, mientras se resuelve una denuncia por acoso telefónico que este cliente interpuso contra la empresa de telefonía móvil.

Según consta en un auto, esta prohibición es consecuencia de la adopción de una medida cautelar solicitada por el cliente, ante la supuesta insistencia de la compañía en reclamar una deuda que, por resolución del Ministerio de Industria, había quedado correctamente extinguida.

¿Como se ha llegado a esta situación?.

El abogado ha explicado que “es la primera vez en España que se investiga un caso de acoso telefónico de estas características y también la primera ocasión en la que se impone una prohibición de comunicación como medida cautelar a una compañía de telefonía móvil”.

A finales de 2015 este hombre decidió cambiar de empresa telefónica, realizando una portabilidad que no conllevaba ningún gasto por cancelación, según le informó su propia compañía. Sin embargo, semanas después recibió dos facturas de Orange por 40 euros en concepto de penalización por cancelación de contrato y otra de 40,61 euros por un recibo de línea, dos meses después de haber realizado la portabilidad.

Este cliente respondió que no debía nada, pero la empresa le inscribió en un registro de morosos e inició un proceso de envío de llamadas y mensajes tanto a su terminal como a los de sus familiares, incluyendo una hija menor de edad, que recibía llamadas incluso en horas lectivas.

Contemplado en el Código Penal fue entonces cuando tramitó un procedimiento de reclamación ante el Ministerio de Industria, a través del cual se le dio la razón en el sentido de corroborar que no debía nada a la empresa, aunque las llamadas prosiguieron y decidió interponer una denuncia por acoso y estafa, que recayó en el citado juzgado.

El Recurso

Este abrió diligencias previas en mayo del año pasado pero a continuación sobreseyó y archivó el asunto. Sin embargo, el cliente recurrió ante la Audiencia Provincial, que ordenó al juzgado continuar con el procedimiento y diligencias de investigación por un supuesto delito de acoso telefónico, contemplado en el Código Penal tras la última reforma. Además, y con el visto bueno de la Fiscalía, impuso a Orange España y a las empresas ISGF (Jurídico Informes Comerciales SL) y Gemini (Recoveries & Collections) la orden de prohibición de comunicarse con su excliente y su familia en cualquier modo y con respecto a cualquier medio de comunicación, advirtiendo de que, de incumplir esta medida, se pondrán imponer otras más restrictivas, como la prisión provisional.

Los magistrados de la sección segunda de la Audiencia Provincial consideran que la descripción de hechos que efectúa el denunciante, acompañada de documentación acreditativa, “no solo es altamente molesta por su persistencia, habitual, intempestiva y generalizada, de determinadas compañías suministradoras de productos/servicios o sus contratados, sino que, tras la última reforma del Código Penal, debe merecer la admisión a trámite”.

¿Como actúan las empresas?

Para el demandante, “muchas compañías de telefonía prefieren no acudir a laacoso vía judicial para reclamaciones de cantidad relativamente pequeñas, por lo que contratan servicios de empresas que se dedican a enviar mensajes y llamar continuamente, una práctica molesta que ahora se investigará por si pudiese ser constitutiva de acoso”.

Por el contrario, desde Orange se indica que “es un proceso que está en fase de instrucción” y rechaza haber incurrido en ninguna irregularidad. “Este cliente tiene deuda con Orange y lo que denuncia es que le han llamado de empresas de recobro para reclamar el pago de la deuda. Nuestro proceso de recobro está externalizado en varias empresas, y siguen instrucciones sobre el límite máximo de llamadas y horario en que se pueden realizar”, ha informado Orange.

COMO TE TIENEN QUE RECLAMAR UNA DEUDA.

Una deuda se tiene que reclamar de forma fehaciente, es decir, burofax, telegrama o reclamación judicial, si la deuda es menor de 2.000,00 €, NO HACE FALTA PROCURADOR, siempre que sea juicio verbal o proceso monitorio, y las minutas de los abogados están establecidas por los colegios de abogados.

OJO CON ESTO, si te incluyen en un fichero de SOLVENCIA PATRIMONIAL (RAI, ASNEF), no pueden hacerlo sin esta comunicación fehaciente.

¿COMO RECLAMAN REALMENTE?

Te llamaran, preguntaran directamente por ti sin decir de donde llaman paraacoso que en cuantos digas “SOY YO”, ya te has identificado y te ametrallaran con su verborrea, y ya puede ser un fraude hacia tu persona que te dirán que estas en un fichero de impagados y que ellos nunca se equivocan, a continuación te irán enumerando los posibles gastos, procurador, abogado, etc., y que te han enviado cartas ¿Donde están los acuses de recibo?, te amenazaran con incluirte en ficheros de morosos (si no lo han hecho ya) ¿donde esta la comunicación fehaciente?, a continuación: “pues le enviamos a un cobrador” ¿Porque no han ido aún?, porque las cantidades reclamadas habitualmente no llegan a esos importes y es mas barato tener a alguien llamando por teléfono de forma constante. ACOSAN.

Cuidado con los prestamos rápidos, los limites legales de interés se los pasan por …., te los camuflan como gastos de tramitación, administrativos o lo que sea, recuerda que hay delito de usura según la Ley de 23 de julio de 1908, de la Usura, y que todavía hoy sigue vigente en parte. Lee siempre antes de firmar y muy detenidamente la letra pequeña.

Que hacer y no hacer.

Requerir cantidades impagadas y plasmadas en un contrato es absolutamente lícito, el problema surge cuando se cruza la línea y se convierte un en un atosigamiento ilegal o incluso acoso.

NO olvidarte de esta deuda y si no es tuya interponer inmediatamente denuncia ante la Policía, ya que hay mucho fraude, cualquiera puede recopilar información en la red y utilizarla en tu contra, inmediatamente burofax a la empresa que te reclama la deuda con copia de la denuncia, si hay suplantación de identidad, y si te siguen insistiendo ya es acoso telefónico.

Recuerda, te están acosando.

Hay APPS con las cuales puede grabar las llamadas, ESTO ES ABSOLUTAMENTE LEGAL (ellos graban todas las conversaciones aunque te dicen que no) a continuación interponer denuncia en la Agencia de Protección de datos y en la Oficina de Consumo y dirigirse a un abogado, en un 90% de los casos se gana.

Y como último consejo, hay teléfonos 806….. lo cuales te dicen que te sacan de los ficheros de morosidad, NUNCA LLAMES.

Si te ha parecido interesante, compártelo. Si ves algo que no sea correcto, no soy abogada, solo soy una persona que quiere ayudar a otras, pero hazme saber que no es correcto para corregirlo. Gracias.

 

>>>>>¿En que consiste la atención domiciliaria?

>>>>>¿Es el sobrepeso una barrera para conseguir empleo?

Fuente: 20 minutos.

 

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